WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta fundamental para los negocios que quieren estar donde sus clientes ya están. En Argentina, más del 80% de las personas usan WhatsApp a diario. Entonces, ¿por qué no convertir esa cercanía en una oportunidad de venta?
Con esta versión de WhatsApp pensada para empresas, podés gestionar consultas, automatizar respuestas, organizar pedidos y crear un canal directo, rápido y efectivo con tus clientes.
*Imagen creada por DG. Florencia Doro
Beneficios de incorporar whatsApp business a tu estrategia digital
- Atención personalizada y en tiempo real.
- Mayor tasa de respuesta en comparación con otros canales.
- Cercanía y confianza con el cliente.
- Posibilidad de automatizar procesos simples.
- Ideal para cerrar ventas, enviar catálogos y confirmar pedidos.
¿Qué lo diferencia de whatsApp común?
WhatsApp Business permite:
- Crear un perfil comercial con información clave de tu negocio.
- Usar etiquetas para organizar conversaciones por etapa de compra.
- Configurar respuestas automáticas (mensaje de bienvenida, fuera de horario, etc.).
- Enviar catálogos de productos desde la app.
- Integrar herramientas externas como formularios, bots o CRMs.
Estrategias para vender más con whatsApp business
Respondé rápido (y de forma humana)
La velocidad y el tono humano son clave. A diferencia de un email, WhatsApp espera una respuesta casi inmediata. Un buen mensaje inicial puede ser:
“Hola, soy Florencia del equipo de [nombre de tu negocio]. ¡Gracias por escribirnos! ¿En qué te puedo ayudar hoy?”
Automatizá ese primer mensaje, pero después atendé vos o alguien de tu equipo de forma personalizada.
Usá etiquetas para organizar tus chats
WhatsApp Business permite usar etiquetas como:
- Cliente nuevo
- Pedido confirmado
- Pago pendiente
- Envío en camino
Esto te ayuda a ordenar los contactos por etapa de compra y hacer seguimiento sin perder ninguna oportunidad.
Convertí consultas en ventas
No respondas solo con un “sí” o “no”. Aplicá técnicas de venta conversacional:
- Validá la consulta: “Sí, tenemos ese vestido en talle M”
- Agregá valor: “Es de nuestra nueva colección y tiene un calce hermoso”
- Proponé acción: “¿Querés que te mande fotos con opciones similares?”
Ofrecé tu catálogo desde la app
Podés cargar productos con foto, precio y descripción. Ideal para negocios de indumentaria, cosmética, accesorios o cualquier rubro con productos visuales.
Además, permite que el cliente navegue sin tener que pedir todo por separado.
Automatizá los mensajes básicos
Configurá:
- Mensaje de bienvenida
- Mensaje fuera de horario
- Respuestas rápidas (Ej: “¿Cuál es el horario?”, “¿Hacen envíos?”, “¿Cómo puedo pagar?”)
Esto ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente.
Cerrá ventas con recordatorios o promociones personalizadas
Si alguien te preguntó por un producto pero no compró, podés volver a escribirle unos días después. Ejemplo:
“Hola, ¿cómo estás? Te escribo porque justo tenemos en promo el body que te gustó. ¿Querés aprovecharlo?”
Es una forma de usar el seguimiento sin parecer invasivo, siempre que el contacto haya iniciado la conversación previamente.
Buenas prácticas y recomendaciones
- No hagas spam. Usá WhatsApp con moderación y solo con clientes que lo hayan solicitado.
- Evitá copiar y pegar igual a todos. Personalizá los mensajes aunque sean similares.
- Atendé en horarios claros. Y si no podés responder de inmediato, avisalo.
- Ofrecé soluciones, no solo productos. Escuchá lo que necesita tu cliente.
Conclusión
WhatsApp Business es mucho más que una app de mensajería: es una herramienta poderosa para vender, fidelizar y brindar una atención más humana y directa. Con estrategias simples y una buena organización, podés convertir este canal en uno de los pilares de tu negocio digital.
¿Ya lo estás usando? Este puede ser el momento perfecto para optimizar tu atención al cliente… y tus ventas.
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